Troca e Devoluções

Para avaliarmos produtos para troca ou devolução é necessário o contato prévio por telefone no número (11) 95900-2741 de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. Caso este prazo seja ultrapassado*, deve-se observar o prazo de garantia do fabricante para contactá-lo diretamente.

O produto encaminhado à Lumps Cosméticos será trocado caso esteja com vencimento ultrapassado (enviamos somente produtos dentro do vencimento, mas caso aconteça, prontamente solucionaremos o caso) ou com algum defeito devidamente comprovado que causado por mau procedimento efetuado pela empresa ou de fábrica.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ainda trocamos o produto SEM USO, por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias úteis depois do recebimento do produto pelo cliente e na embalagem original e lacrada. Não trocamos o produto que foi utilizado e que, por alguma razão, o cliente não quer mais ou não se sentiu satisfeito, pois garantimos a originalidade dos nossos produtos. Nesse caso recomendamos entrar em contato com o fabricante para que o oriente do procedimento mais adequado de aplicação ao seu tipo de cabelo.

O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original;
Sem indícios de uso;
Sem violação do lacre do fabricante;
Deverá ser anexado ao produto todos os acessórios que possui.

Importante: Devolução sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não será concluída e o produto será reenviado ao cliente.

Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Com o objetivo de garantir a plena satisfação de nossos clientes e cumprir com todas as determinações legais, a política de troca e devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a loja

A Lumps Cosméticos é uma boutique virtual de produtos para cabelos que tem como objetivo proporcionar as melhores experiências de compra na internet. Promover a venda virtual de produtos para cabelos com foco na satisfação dos clientes, dentro de um ambiente de trabalho harmônico e eficaz. Trabalhamos sempre para trazer produtos que atendam às suas necessidades e que superem as expectativas de qualidade e custo benefício.

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